企业新闻
小冰火人2019年双十一战绩出炉

2019年双11,小冰火人以3.9亿全网销售额再创佳绩,体现了小冰火人600多名员工的专业服务能力,是小冰火人“一站式雷竞技手机版下载服务平台”聚能、赋能的成效展现。

双11,紧张忙碌的线上卖货场景和节节攀升的GMV数字背后,更是对一个雷竞技手机版下载运营组织综合能力特别是大数据营销能力、整合营销能力、专业客服能力等方面的检验。


   数据驱动营销

小冰火人自主研发的数据营销决策支持系统,为运营团队提供行业洞察、类目洞察、品牌洞察、竞品洞察、精准广告投放效果洞察、供应链配货策略、实时成交可视化展现等方面的支持,为管理团队及运营一线人员提供决策依据。

运营团队充分利用平台数据银行等工具,不断在品牌消费者资产分析及运营、GMV预测、流量规划、人群细分、推广素材优化、推广渠道布局、推广时段优选等精细化运营方面积极探索创新,实现对店铺和品牌精准广告投放效率、效果的提升和品牌营销方案的优化。


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“内容+产品”的整合营销

优质的内容传播优质产品,优质的产品自带流量。

是否能原创优质的内容并多渠道分发传播、是否能挖掘并引爆优质产品自带的传播热点,已成为衡量雷竞技手机版下载运营新竞争力的标尺。

直播已成为店铺运营的标配,是重要的流量获取手段。双11期间,小冰火人的多个内容营销团队善用直播为品牌拉新和带货,整合达人直播、明星直播、品牌直播等促进引导进店,共开展直播188场次,观看人数达238万人,为品牌抢夺更多公域流量,将营销力转化为销售力。




专业可靠的客服外包

双11当天突然爆发的访问流量,客服团队如何应对才能保证客户体验,及时有效应答服务每个咨询客户?——大量增加临时客服。

临时客服人员急速增长,如何确保客服人员的培训质量及专业性?——校企合作,系统培训,实训合格的学生军成顶梁柱!

多年来,小冰火人以校企合作、输出专业培训课程、构建客服知识共享平台等方式,有效地解决了雷竞技手机版下载公司在双11期间临时客服需求突增的痛点。

今年的双11,除了为自身公司各运营团队提供临时客服,小冰火人客服团队同时为海尔、美的、云米等多家国内知名企业提供双11临时客服外包服务,在顺德本部、茂名、南京、桂林等地设立4大客服基地,约600名客服人员同时上线,客服外包服务的店铺营业额达26.5亿元。




2019年小冰火人双十一完美收官,感谢每一位小冰火人的激情奋斗和付出,我们明年再见!


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